{"id":11347,"date":"2013-07-03T07:00:06","date_gmt":"2013-07-03T06:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/orientad-cp23.wordpresstemporal.com\/?p=11347"},"modified":"2016-10-21T12:28:58","modified_gmt":"2016-10-21T11:28:58","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: claves para mejorarla"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La atenci\u00f3n al cliente es una herramienta que ning\u00fan negocio debe olvidar para ganarse la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong> del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-overflow:visible;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">[dropcap]U[\/fusion_dropcap]na de las claves para que funcione cualquier comercio electr\u00f3nico es contar con un buen servicio de\u00a0<b>atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Son muchas las empresas que est\u00e1n empezando a darse cuenta que tener una buena\u00a0<span style=\"color: #66ccff;\"><b>estrategia de <a title=\"Home\" href=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/\"><span style=\"color: #66ccff;\">e-commerce<\/span><\/a><\/b><\/span>\u00a0debe contar con una\u00a0<strong><i>respuesta de calidad y personalizada<\/i><\/strong>\u00a0hacia el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No hay f\u00f3rmulas m\u00e1gicas para que un negocio tenga \u00e9xito, pero s\u00ed debemos estar atento a las tendencias que existen en el mercado para adecuar nuestras ventas a nuestro p\u00fablico y hacerle la\u00a0<b>compra m\u00e1s sencilla y agradable<\/b>. Nuestra estrategia de venta no debe terminar cuando el cliente finaliza el pedido, debe ir m\u00e1s all\u00e1, y\u00a0<span style=\"color: #66ccff;\"><b>ganarnos la confianza del cliente<\/b><\/span>, para que tambi\u00e9n contin\u00fae siendo cliente en un futuro.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00ccff;\"><strong>Recomendaciones para mejorar la atenci\u00f3n al cliente\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">He aqu\u00ed una serie de\u00a0<em><span style=\"color: #66ccff;\"><b>recomendaciones<\/b><\/span><\/em>\u00a0para optimizar la\u00a0<b><i>atenci\u00f3n al cliente<\/i><\/b>\u00a0que har\u00e1n que tus clientes\u00a0<i>conf\u00eden<\/i>\u00a0en tu negocio:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><b>N\u00famero de tel\u00e9fono<\/b>\u00a0con horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico. Si es posible gratuito.<\/li>\n<li><b>Email de contacto<\/b>\u00a0para incidencias, indicando plazo m\u00e1ximo de respuesta.<\/li>\n<li>Contar en la web con un<b>\u00a0apartado de\u00a0preguntas frecuentes<\/b>; y as\u00ed evitar, en la medida de lo posible, que el cliente tenga que llamar.<\/li>\n<li><b>Protocolo de actuaci\u00f3n<\/b>\u00a0en caso de incidencias. Como por ejemplo, tener un listado \u201ctipo\u201d de posibles incidencias y la resoluci\u00f3n de las mismas, siempre que sea posible dar soluci\u00f3n en la misma llamada.<\/li>\n<li><b>Evitar incidencias comunes\u00a0<\/b>como errores en factura, errores pedido o errores en servicio de entrega. Este tipo de errores que seg\u00fan las estad\u00edsticas son los m\u00e1s comunes, deben de estar estudiados y analizados al m\u00e1ximo para que su porcentaje sea m\u00ednimo.<\/li>\n<li><b>Personal cualificado<\/b>\u00a0<b>y formado<\/b>\u00a0en atenci\u00f3n al cliente,\u00a0<a href=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/vinetahola.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-6838 alignright\" src=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/vinetahola.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente e-commerce-Orientadorweb\" width=\"255\" height=\"255\" \/><\/a>que conozca los productos que dispone el negocio. Evitar que el cliente sepa m\u00e1s de nuestros productos o servicios, que el personal encargado de solucionar posibles incidencias o dudas.<\/li>\n<li><b>Env\u00edo de SMS y\/o email sobre el estado del pedido<\/b>. M\u00ednimo uno al finalizar el proceso de compra en la web, y otro al recibir o terminar el servicio o pedido.<\/li>\n<li><b>Localizador<\/b>\u00a0para seguimiento de productos o servicios adquiridos.<\/li>\n<li><b>Servicio de chat<\/b>. Debe utilizarse bien, puesto que si no se responde con inmediatez puede provocar un efecto rebote. Este servicio puede\u00a0<i>externalizarse<\/i>\u00a0a empresas especialistas en el sector.<\/li>\n<li><b>Env\u00edo de email sobre promociones<\/b>, e informaci\u00f3n sobre productos o servicios; de esta manera mantenemos el contacto con el cliente cuando finalice la compra.<\/li>\n<li><b>Gastos de env\u00edos gratis<\/b>\u00a0a partir de un determinado importe.<\/li>\n<li>Complementar servicio de atenci\u00f3n al cliente con\u00a0<b>Redes Sociales\u00a0<\/b>como Twitter si el segmento de clientes es joven.<\/li>\n<li><b>Plazo de entrega\u00a0<\/b>del producto. Nunca se debe entregar el producto fuera de los plazos establecidos.<\/li>\n<li>Contar con una buena\u00a0<b>empresa log\u00edstica<\/b>\u00a0para el reparto de los productos es fundamental para que funcione cualquier negocio e-commerce. Se debe prestar atenci\u00f3n en las anotaciones que el cliente deje en comentarios para que el repartidor cumpla y que las tenga presente, tales como horarios donde el cliente quiere que se realice la entrega del producto; muchas son las quejas a este respecto.<\/li>\n<li><b>Detalles con el cliente<\/b>: envolver para regalo, peque\u00f1o regalo relacionado con su negocio\u2026 Los clientes lo agradecen mucho.<\/li>\n<li><b>Llamar al cliente<\/b>\u00a0para comprobar su satisfacci\u00f3n una vez finalizada la entrega. Esta opci\u00f3n es muy recomendable cuando el producto tiene un coste elevado; de esta forma nos ganamos al cliente. Los horarios de las llamadas tambi\u00e9n deben ser oportunos para no molestar al cliente.<\/li>\n<li>\u00a0<b>Informaci\u00f3n completa y detallada en la web\u00a0<\/b>de todos los productos que el cliente pueda adquirir, as\u00ed como cualquier otra informaci\u00f3n complementaria que le ayude a decidirse. Cuanto m\u00e1s sea la informaci\u00f3n que se ofrece en la web, menos dudas y preguntas tendr\u00e1 que realizar v\u00eda telef\u00f3nica, e-mail, chat,\u2026<\/li>\n<li><b>Gestor de contenido\u00a0<a href=\"http:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_contenidos\">CMS<\/a><\/b>\u00a0<strong>\u00e1gil, sencillo y funcional<\/strong>. La web debe estar dise\u00f1ada para que la navegaci\u00f3n sea intuitiva y f\u00e1cil para nuestro p\u00fablico; debe sentirse c\u00f3modo comprando.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cada uno de los puntos nombrados anteriormente pueden hacerle m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz la tarea de Atenci\u00f3n al cliente, pero no olvide que todo ello debe de estar\u00a0<span style=\"color: #66ccff;\"><b><i>adaptado a las necesidades de tu negocio<\/i><\/b><\/span>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si quieres que tu negocio de\u00a0<a href=\"\/tienda-online\/\"><strong>tienda online<\/strong><\/a>\u00a0funcione y sigua as\u00ed, ante todo debes\u00a0<b>entregar el producto en el momento acordado y en perfecto estado<\/b>; despu\u00e9s, para mejorar la eficacia del mismo, no debes de dejar de analizar las ventajas e inconvenientes que supone implementar las distintas opciones a tu negocio, para que la\u00a0<b>Atenci\u00f3n al cliente\u00a0<\/b>sea la mejor herramienta para ganarse la\u00a0<b>satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>. Disponemos de muchas opciones,\u00a0<span style=\"color: #66ccff;\"><b>s\u00f3lo T\u00fa conoces que herramientas se adaptan mejor a tu negocio<\/b><\/span>. De nada sirve envolverle para regalo un art\u00edculo si no se ha entregado en la fecha se\u00f1alada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre debemos intentar que el cliente adem\u00e1s de que nos compre <span style=\"color: #66ccff;\"><strong>nos recomiende<\/strong><\/span>. Es una de las claves para comprobar que lo estamos haciendo bien.<\/p>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es una herramienta que ning\u00fan negocio debe olvidar para ganarse la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11828,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37,40,43],"tags":[49],"class_list":["post-11347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce","category-marketing-online","category-socialmedia-marketing","tag-e-commerce-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atenci\u00f3n al cliente: claves para mejorarla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Una de las claves para que funcione cualquier comercio electr\u00f3nico es contar con un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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