{"id":11480,"date":"2014-01-19T01:05:24","date_gmt":"2014-01-19T00:05:24","guid":{"rendered":"http:\/\/orientad-cp23.wordpresstemporal.com\/?p=11480"},"modified":"2016-10-21T12:28:54","modified_gmt":"2016-10-21T11:28:54","slug":"cualidades-de-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/cualidades-de-un-community-manager\/","title":{"rendered":"9 Cualidades imprescindibles de un community manager"},"content":{"rendered":"

Si quieres conseguir una verdadera red de seguidores apasionados por nuestra marca,<\/b> con un crecimiento constante y horizontal derivado del di\u00e1logo e interacciones transparentes al mismo nivel cliente-empresa, debemos contar con la ayuda de un profesional en Redes Sociales (Community Manager<\/b>)<\/a> o armarnos de suficiente paciencia y conocimiento avanzado en la materia.<\/p>\n

Para la creaci\u00f3n de una comunidad fidelizada<\/b> al nivel m\u00e1s alto posible, y adaptada al nuevo modelo de consumo<\/b> basado en la interacci\u00f3n, innovaci\u00f3n y confianza, debemos de contar con una serie de cualidades que nos aseguren si no el \u00e9xito, si al menos la direcci\u00f3n m\u00e1s adecuada para conseguir los objetivos planteados, objetivos realistas, medibles y contrastables<\/b>, basados en la intensidad de estas relaciones y no en el volumen de las mismas.<\/p>\n

Algo que muchos olvidamos en la creencia de cuanto m\u00e1s volumen, seguidores, tengamos mejor y no en las interacciones, en la intensidad de esa relaci\u00f3n.<\/h2><\/div><\/div><\/mask><\/g><\/g><\/clipPath><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n

Seguro que las cualidades que a continuaci\u00f3n expongo no son todas imprescindibles y seguro que existen otras que me dejo en el tintero, pero hacer un repaso de vez en cuando seguro que no viene mal:<\/span><\/p>\n

Community Manager<\/span><\/h2>\n

Conocimiento de La Marca <\/b><\/span><\/h2>\n

No podremos interactuar con nuestros seguidores para responder a su dudas, para dar consejos si no partimos de la base de un conocimiento profundo de nuestra marca y de todo lo relacionado con ella, el puesto de Community manager lleva impl\u00edcito un continuo aprendizaje de nuestra marca.<\/b><\/p>\n

Conocer la pol\u00edtica de nuestra marca ante cualquier duda o situaci\u00f3n que se nos pueda plantear es fundamental, no podemos lanzar contradicciones entre distintos departamentos, por eso la definici\u00f3n y conocimiento de una pol\u00edtica com\u00fan a toda la empresa es fundamental.<\/p>\n

Es casi imprescindible tener siempre presente un an\u00e1lisis DAFO<\/b><\/a> de nuestra marca, conocer nuestras debilidades y nuestras fortalezas <\/b>para convertir las unas en las otras, conocer los focos de tensi\u00f3n que toda empresa pueda generar para evitar entrar en ellos.<\/p>\n

Antes de realizar el an\u00e1lisis DAFO, no podemos olvidar estudiar nuestra competencia<\/b>, saber analizar qu\u00e9 hace, qu\u00e9 \u00e9xito tiene, qu\u00e9 medidas o estrategias pone en juego y cuales podemos adoptar. El estudio de la competencia nos servir\u00e1 tambi\u00e9n para conocer a\u00fan m\u00e1s las tendencias de nuestro mercado y c\u00f3mo se van modificando los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

Este nivel de conocimiento no debe estar limitado al mundo online, tambi\u00e9n debemos conocer el offline, el conocimiento de c\u00f3mo afectan ambos mundos a nuestra marca nos permitir\u00e1 construir estrategias eficientes<\/b> para la consecuci\u00f3n de nuestros objetivos.<\/p>\n

\u00a0<\/b>Conocimiento de nuestro Target<\/b><\/span><\/h2>\n

Como\u00a0 Community Manager<\/b> debemos saber cu\u00e1l es el perfil de nuestro p\u00fablico objetivo, donde se mueve, con quien interact\u00faa, cuales son sus influencers, cuales su prescriptores, que le gusta, que rechazan, \u2026<\/p>\n

\"empatia<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Debemos de tener un buen\u00a0conocimiento del mercado<\/b>, analizar de las tendencias que conduzcan a la innovaci\u00f3n en productos y\/o servicios para poder construir la base adecuada de nuestra comunidad.<\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Empat\u00eda<\/b><\/span><\/h2>\n

La Empat\u00eda<\/b><\/a> es uno de las principales cualidades que debe poseer un buen Community manager, <\/b>la capacidad de saber leer entre l\u00edneas lo que un individuo puede sentir nos servir\u00e1 de gran ayuda, el saber ponerse en la piel de otro, y saber cu\u00e1l es el sentimiento que la realidad puede afectar a otra persona.<\/p>\n

El poder identificar r\u00e1pidamente el tono de la conversaci\u00f3n<\/b> de tu target, es esencial para generar una empat\u00eda suficiente que acorte las distancias entre cliente y proveedor, sin transgredir las fronteras que un exceso de confianza nos pudiera perjudicar.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es mi publico?, \u00bfqu\u00e9 busca?, \u00bfcu\u00e1l es su problema?, \u00bfc\u00f3mo se lo soluciono? No hay m\u00e1s.<\/p>\n

<\/div><\/div><\/div>

El ser humano es social, vive en familias, clanes, grupos y manadas llamadas aldeas, pueblos, ciudades o naciones, y siente la necesidad de juntarse con otros semejantes para poder realizarse como persona. Aristoteles.<\/h2><\/div><\/div><\/mask><\/g><\/g><\/clipPath><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n

R\u00e1pida capacidad de respuesta<\/b><\/span><\/h2>\n

La adecuaci\u00f3n y rapidez en la respuesta, el adelantarse en la medida de lo posible a las posibles quejas o crisis de nuestra marca es otra de las cualidades que un buen Community manager<\/b> debe poseer.\"community<\/a><\/p>\n

Usar una pol\u00edtica de apertura y transparencia<\/b> de cara a nuestros seguidores y clientes es el primer paso en la creaci\u00f3n de una comunidad vinculada a nuestra marca. Una respuesta clara, sin resquicios ni dudas, convertir\u00e1n a nuestro cliente en un embajador de nuestra marca.<\/p>\n

Existen multitud de estudios de c\u00f3mo enfrentarse a un cliente insatisfecho<\/a><\/strong>, y convertirlo en un fiel seguidor, de c\u00f3mo enfrentarse a un troll y salir airoso, el tener previsto de antemano todas las consecuencias evitar\u00e1 en cierta medida males mayores.<\/p>\n

La r\u00e1pida capacidad de respuesta depender\u00e1 en la mayor\u00eda de los casos del conocimiento profundo que tengamos de la marca y de la planificaci\u00f3n de nuestras estrategias. Un community manager debe tener un plan de contingencias adecuado.<\/p>\n

Capacidad de An\u00e1lisis<\/b><\/span><\/h2>\n

La capacidad de aprendizaje de los resultados obtenidos de las distintas m\u00e9tricas que podamos evaluar, ventas, branding, estad\u00edsticas, monitoreos, inteacciones, liderazgos, etc. har\u00e1 que podamos encauzar la senda m\u00e1s adecuada para conseguir el objetivo marcado.<\/p>\n

Planificar los objetivos a corto, medio y largo plazo e ir modific\u00e1ndolos en virtud del an\u00e1lisis de resultados\u00a0 es una tarea que debemos realizar de forma continua.<\/p>\n

Ser creativo<\/b><\/span><\/h2>\n

El contenido es el rey<\/b>, conocerlo es primordial para el Community manager. La creatividad para crear ese contenido es fundamental, tambi\u00e9n para resolver conflictos o buscar f\u00f3rmulas para que la comunidad crezca.<\/p>\n

Esta creatividad deber\u00e1 de estar acompa\u00f1ada de una buena escritura, buena redacci\u00f3n, ortograf\u00eda, capacidad de s\u00edntesis y claridad en las exposiciones, ya que normalmente el Community manager es el encargado de la gesti\u00f3n del blog corporativo de la empresa.<\/p>\n

Crear conversaci\u00f3n continua, plantear y crear eventos, motivar a los seguidores a convertirse en embajadores de nuestra marca, es una de las metas que todo Community Manager debe tener.<\/p>\n

Siempre deberemos aportar valor a nuestras art\u00edculos y publicaciones<\/b>, algo que agradecer\u00e1 nuestra audiencia, aunque en ocasiones esa informaci\u00f3n de valor provenga de otras empresas.\"community<\/a><\/p>\n

Planificador<\/b><\/span><\/h2>\n

Son muchas las acciones y trabajo que tiene que hacer a diario un Community Manager, por ello es imprescindible contar con una buena agenda de tareas a realizar (diarias y mensuales)<\/p>\n

Fundamental es crear un adecuado Plan social media<\/b><\/a>, paso a paso y desarrollarlo en toda su integridad; ello nos servir\u00e1 para seguir un orden l\u00f3gico y racional en todas las estrategias marcadas para todas las Redes Sociales donde nos movamos.<\/p>\n

Sentido Com\u00fan<\/b><\/span><\/h2>\n

Todo los d\u00edas se nos plantear\u00e1n nuevas situaciones para las que nuestro plan de actuaci\u00f3n no estar\u00e1 siempre preparado o no tendremos respuesta, para estas situaciones lo mejor es siempre aplicar el sentido com\u00fan<\/strong> (bien documentado).<\/p>\n

Ese sentido com\u00fan nos ayudar\u00e1 a encontrar prescriptores de nuestra marca, que no simplemente interactuen con ella sino que adem\u00e1s difundan nuestros contenidos y defiendan nuestra marca de cr\u00edticas ajenas, sabiendo valorar y premiar esta tarea.<\/p>\n

Conocimiento de Redes Sociales y sus Herramientas\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

No es estar por estar, no es estar en todas las redes posibles, no es estar en s\u00f3lo dos, es estar en las redes que creamos convenientes para maximizar la difusi\u00f3n entre nuestros seguidores, donde realmente podamos aportar valor.<\/p>\n

Cada red social tiene su forma particular de funcionar, personal, grupos, horarios de m\u00e1xima audiencia, contenidos acompa\u00f1ados de im\u00e1genes, comentarios, etc.. No todos los art\u00edculos funcionan igual en todas las redes sociales, del conocimiento profundo \u00a0de cada red obtendremos sus mejores resultados. Adem\u00e1s estas redes normalmente no son inamovibles van cambiando y hemos de ir adapt\u00e1ndonos a esos cambios.<\/p>\n

Muchas de las redes sociales suele tener sus propias herramientas de an\u00e1lisis, y existen tambi\u00e9n herramientas de terceros que nos ayudar\u00e1n a monitorizar la repercusi\u00f3n de cada acci\u00f3n, la conversi\u00f3n obtenida de cada publicaci\u00f3n, no har\u00e1 ir modificando nuestra estrategia particular de cada red a fin de maximizar el m\u00e1ximo posible el tiempo invertido.<\/p>\n

Como buen Community Manager debemos de conocer en profundidad aquellas Redes Sociales donde nuestros clientes est\u00e9n presente, y asesorarles sobre las posibilidades y alcance que pueden llegar a tener con otros perfiles sociales.<\/p>\n

Para poder analizar y mejorar los resultados obtenidos es necesario ayudarnos de las mejores herramientas posibles. Esto se consigue probando y analizando aplicaciones y herramientas m\u00e1s acordes con cada uno de los perfiles sociales que disponga nuestro cliente.<\/p>\n

<\/div>
<\/div>
<\/div>\n

<\/div><\/div><\/div>
[dropcap]U[\/fusion_dropcap]n Community Manager es un comunicador social<\/strong> de los valores que la marca de su cliente tiene. Debe saber transmitir la a sus seguidores o fans lo mejor que tiene la marca. Debe conocer al p\u00fablico objetivo y convertirlos en aut\u00e9nticos embajadores para que se conviertan en prescriptores de la marca.<\/p>\n

\u00bfSe te ocurren m\u00e1s cualidades?<\/p>\n

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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