\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas Social Media<\/strong> utilizamos para conocer si nuestras acciones como Community Manager<\/strong><\/a> han sido acertadas?<\/p>\n Existen infinidad de datos que pueden medirse en cada uno de los perfiles sociales que estemos trabajando, las m\u00e9tricas Social Media a utilizar depender\u00e1n principalmente de las estrategias<\/strong> establecidas para conseguir llegar a los objetivos<\/strong> marcados en nuestro Plan Social Media<\/strong><\/a>. No es lo mismo medir para conseguir tr\u00e1fico para una web que para fidelizar clientes.<\/p>\n Dependiendo de los objetivos marcados, as\u00ed tendremos que tener en cuenta unos datos u otros. En el Plan Social Media se habr\u00e1n definido las principales m\u00e9tricas o KPI a medir para saber si hemos conseguido llegar a nuestros objetivos.<\/p>\n A continuaci\u00f3n nombro 50 m\u00e9tricas Social Media<\/strong> para medir muchas de las acciones de nuestras Estrategias que como Community Manager o consultor marketing online<\/a> estemos llevando a cabo:<\/p>\n <\/b>1.- <\/span>Inc<\/strong>remento de seguidores<\/span><\/strong>. (Facebook, Twitter, Google+,\u2026). Es una m\u00e9trica muy a tener en cuenta, m\u00e1s seguidores m\u00e1s posibilidad de difusi\u00f3n<\/strong>. Es importante comparar este dato con los seguidores que interaccionan para comprobar la calidad de los nuevos seguidores: comparten, comentan, …<\/span><\/p>\n 2.- <\/span>Relaci<\/strong>\u00f3n entre seguidores y seguidos<\/span><\/strong>. En Google + \u201cTe tienen en c\u00edrculos\u201d \/ \u201dEn tus c\u00edrculos\u201d.<\/p>\n Es conveniente cada cierto tiempo hacer un cribado de seguidos para \u00abeliminar\u00bb aquellos seguidores que son totalmente pasivos con nuestras publicaciones; a menos que nos interesen por su autor\u00eda o calidad de publicaciones, como por ejemplo a\u00f1adirlo a una Lista de Twitter para compartir lo que nos interese para nuestra audiencia.<\/p>\n 3.- <\/span>Relac<\/strong>i\u00f3n entre el n\u00famero publicaciones compartidas y n\u00ba de nuevos seguidores<\/span><\/strong>. Analizar si esta m\u00e9trica ha aumentado con respecto a periodos anteriores.<\/p>\n 4.-<\/span> Segui<\/strong>dores o personas que interaccionan<\/span><\/strong> (En Facebook denominado \u00abgeneradores de historias\u00bb.<\/p>\n En Facebook las personas que generan historia han dejado \u00abhuella\u00bb en tu perfil comentando, compartiendo tu publicaci\u00f3n o dando un clic en \u00abMe gusta\u00bb; las personas que interaccionan simplemente han hecho un clic en cualquier parte de la publicaci\u00f3n.<\/p>\n 5.- % Seguidores que interaccionan<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div> [100x (Seguidores que interaccionan\/Seguidores) ]<\/p>\n 6.- N\u00ba de Influencers en cada red social:<\/strong><\/span>\u00a0difunden nuestros contenidos y repercute en sus seguidores (viralidad)<\/p>\n 7.- N\u00ba de seguidores que comparten contenido en nuestras Redes<\/span><\/strong> (usuarios activos)<\/p>\n 8.- Tipolog\u00eda de seguidores<\/span><\/strong> (sexo, edad, \u2026). Puede servirnos si tenemos muy segmentado nuestro p\u00fablico objetivo.<\/p>\n 9.- Idioma principal de seguidores.<\/strong><\/span> Tambi\u00e9n esta dato es importante dependiendo de nuestro target, as\u00ed si tenemos por ejemplo una e-commerce internacional, esta m\u00e9trica nos ayudar\u00e1 a saber si la web est\u00e1 ganando mercados y a qu\u00e9 pa\u00edses le interesan sus productos.<\/p>\n 10.- Ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica<\/strong><\/span> de nuestros seguidores. Idem anterior.<\/p>\n 11.- Relaci\u00f3n entre nuestro target y seguidores. <\/strong><\/span>Aunque no siempre es f\u00e1cil identificar a nuestro target, debemos intentarlo para medir la efectividad de nuestras estrategias.<\/p>\n No todos los seguidores son p\u00fablico objetivo, esta m\u00e9trica Social Media nos ayudar\u00e1 a saber si las estrategias elegidas son las adecuadas para captar a nuestro target. Si la proporci\u00f3n de seguidores es bastante m\u00e1s grande que nuestro target, significar\u00e1 que nuestras estrategias no est\u00e1n bien encauzadas hacia nuestro p\u00fablico objetivo, tendremos que modificarlas, y analizar qu\u00e9 es realmente lo que les interesa.<\/p>\n 12.- Horarios y h\u00e1bitos de nuestros seguidores<\/strong><\/span>. Comprobando qu\u00e9 d\u00edas y horarios tienen m\u00e1s repercusi\u00f3n nuestras publicaciones, podemos mejorar el alcance haci\u00e9ndolo coincidir el horario de publicaci\u00f3n.<\/p>\n 13.- Incremento total del n\u00famero de visitas a <\/span>la Site\u00a0de origen Social Media<\/span><\/strong>\u00a0(blog, web,…). M\u00e9trica Social Media muy destacada para aumentar la conversi\u00f3n dentro de la web.<\/p>\n 14.- Incremento del n\u00famero de visitas generados a nuestra Site por cada una de las Redes Sociales<\/span><\/strong>. Hay que saber cu\u00e1l es el perfil Social que m\u00e1s conversiones ha generado, y en aquellos que no han dado los resultados esperado cambiar las Estrategias Social Media, y analizar el porqu\u00e9.<\/p>\n 15.- P\u00e1gina de destino principal.<\/span><\/strong> Comprobamos si nuestros seguidores se dirigen a la landing page que hemos programado.<\/p>\n 16.- N\u00ba p\u00e1ginas Vistas\u00a0(web, blogs, \u2026)<\/strong><\/span>. Con esta m\u00e9trica Social Media comprobamos si hemos causado bastante inter\u00e9s en el visitante c\u00f3mo para \u00abbichear\u00bb por otras p\u00e1ginas de nuestra web.<\/p>\n 17.-\u00a0Tiempo medio que est\u00e1n en nuestra site. <\/span><\/strong>M\u00e1s tiempo significa m\u00e1s posibilidades de conversi\u00f3n.<\/p>\n 18.-\u00a0% de rebote<\/strong><\/span>. En Google Analytics la tasa de rebote est\u00e1 definida por defecto con unas variables, que deberemos modificar dependiendo del tipo de \u00a0publicaci\u00f3n que estemos difundiendo.<\/p>\n 19.-\u00a0Procedencia de la visita<\/strong> <\/span>(motores de b\u00fasquedas, Redes Sociales, directos,\u2026)<\/p>\n 20.- % Tasa de visitas procedentes de motores de b\u00fasquedas.<\/span><\/strong> Es una m\u00e9trica muy adecuada para medir la efectividad de las campa\u00f1as SEO, con el inconveniente actual que Google no ofrece en la mayor\u00eda de los casos la palabra o palabras claves por la que se est\u00e1 posicionando la marca, aparece el temido \u00abNot provided\u00bb<\/p>\n 21.-\u00a0N\u00ba visitas no deseadas<\/strong><\/span>: SPAM, \u201ctroles\u201d,\u2026<\/p>\n 22.-\u00a0Conversiones.<\/strong><\/span> Por ejemplo relaci\u00f3n de n\u00famero de visitas recibidas con respecto a las solicitudes de presupuesto; otra conversi\u00f3n podr\u00eda ser\u00a0N\u00ba de nuevas suscripciones a nuestra Newsletter.<\/p>\n 23.- % De Nuevas Visitas.<\/strong><\/span><\/p>\n \n<\/div> <\/b>24.- Tasa de crecimiento<\/span><\/strong>: de +1, Me gusta, en tu p\u00e1gina Google+ o Fanpage de Facebook.<\/span><\/p>\n 25.-\u00a0N\u00ba veces que se ha compartido una publicaci\u00f3n<\/strong><\/span> (N\u00ba de RT o MT en Twitter)<\/p>\n 26.-\u00a0Evoluci\u00f3n de las interacciones<\/span><\/strong> de las publicaciones realizadas a lo largo del d\u00eda. Nos indica cuando publicar.<\/p>\n 27. Red Social con m\u00e1s engagement<\/strong><\/span>: perfil que genera m\u00e1s comentarios con respecto a N\u00ba publicaciones realizadas.<\/p>\n 28.- Red Social m\u00e1s viral<\/span><\/strong>: donde las publicaciones tienen m\u00e1s repercusi\u00f3n, m\u00e1s difundida por terceros.<\/p>\n 29. Categor\u00eda o tem\u00e1tica que ha tenido m\u00e1s interacciones o difusi\u00f3n<\/strong><\/span>. Nos ayuda a publicar contenido que m\u00e1s gusta a nuestra audiencia.<\/p>\n 30. Hashtags que mejor han funcionado en cada red social.<\/strong><\/span> Aunque Twitter es el perfil por excelencia que inici\u00f3 y mejor funciona con los hashtags, Google+ y ahora Facebook se han unido a este tipo de segmentaci\u00f3n en las publicaciones.<\/p>\n 31. Incremento del N\u00ba de menciones.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n 32.-\u00a0Relaci\u00f3n del N\u00ba publicaciones\/N\u00ba interacci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n 33.- N\u00ba de clics generados en la Site por la presencia en Redes Sociales.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n 34.- Participaci\u00f3n en los concursos con respecto a seguidores. <\/span><\/strong>La medici\u00f3n de los eventos o concursos hay que analizarlas independientemente.<\/span><\/p>\n 35.- Nivel de participaci\u00f3n de los eventos. <\/strong>El evento habr\u00e1 tenido \u00e9xito seg\u00fan la participaci\u00f3n y el alcance.<\/span><\/span><\/p>\n 36.- N\u00ba de comentarios negativos. <\/span><\/strong>Ver siguiente m\u00e9trica.<\/span><\/span><\/p>\n 37.- Relaci\u00f3n de comentarios negativos con respecto al Alcance de cada publicaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n 38.- Valor del contenido generado por seguidores. <\/span><\/strong>Los comentarios de nuestros seguidores \u00bfaportan valor a la marca?<\/span><\/p>\n 39. Alcance de las publicaciones en Facebook:<\/strong><\/span> org\u00e1nico y de \u00abfans\u00bb.<\/p>\n Esta m\u00e9trica Social Media es una de las m\u00e1s destacadas a considerar para este perfil, engloba personas que han visto mi publicaci\u00f3n, aunque no hayan interaccionado; es un indicador de lo atractiva que resulta nuestra publicaci\u00f3n para nuestra audiencia. (Desde diciembre 2013 el valor del alcance ha disminuido considerablemente por el famoso Edgerank impuesto por Facebook)<\/p>\n 40.- N\u00ba de Interacciones recibidas por publicaci\u00f3n realizada.<\/span><\/strong><\/p>\n Relaci\u00f3n entre Interacciones recibidas y Alcance recibido (para poder comparar publicaciones)<\/p>\n 41.- Qu\u00e9 tipo de publicaci\u00f3n ha funcionado mejor<\/strong><\/span>: texto, imagen, enlace, video\u2026en cada una de las redes.<\/p>\n 42.- N\u00ba de visualizaciones<\/strong><\/span> que ha tenido un video, podcast, \u2026<\/p>\n 43.- Porcentaje por clic o CTR<\/strong><\/span> (Click Through Rate<\/a>): N\u00famero de personas que han hecho clic en tu enlace, ha visualizado un video o imagen.<\/p>\n 44.- N\u00ba publicaciones marcadas como favoritas<\/strong><\/span>.<\/p>\n 45.-\u00a0Viralidad de publicaciones<\/strong><\/span>: n\u00famero, tipolog\u00eda, horario,\u2026<\/p>\n OTRAS<\/b><\/span><\/p>\n 46.- Tipo de Dispositivo por el que entra en tu perfil<\/strong><\/span> (Escritorio, m\u00f3vil o tablet)<\/p>\n \u00a047.-\u00a0Variaci\u00f3n del posicionamiento de la Site seg\u00fan palabras claves elegidas<\/strong><\/span>.<\/p>\n 48.- Tiempo invertido en Redes Sociales<\/strong><\/span>. Comprobar la rentabilidad de nuestro tiempo en funci\u00f3n de los resultados obtenidos.<\/p>\n 49.- Menciones de la marca en otros medios<\/strong><\/span>: n\u00famero y clasificaci\u00f3n (si son satisfactorias o no)<\/p>\n 50.- Diferencia entre palabra clave buscada por visitantes y la promocionada por la propia marca<\/strong><\/span>.<\/p>\n \n<\/div> Son las muchas las herramientas que se pueden mencionar para analizar nuestro impacto en la Redes Sociales, las principales m\u00e9tricas Social Media pod\u00e9is conseguirla a trav\u00e9s de Google Analytics<\/strong>, herramienta estrella de an\u00e1lisis de cualquier Site.<\/p>\n Existen infinidad de herramientas para el an\u00e1lisis Social Media tanto las propias del perfil Social como es el caso de Estad\u00edsticas de Facebook, como externas All My +Statistics<\/strong><\/a> (Google+), Wildfire<\/strong>, Google Alert<\/strong> (marca), SocialMention<\/strong><\/a> (marca), KeyHole<\/strong> (#),\u2026<\/p>\n<\/div>50 M\u00c9TRICAS SOCIAL MEDIA: EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DEL<\/strong>\u00a0COMMUNITY MANAGER<\/strong><\/span><\/h2>\n
SEGUIDORES O AUDIENCIA<\/b><\/span><\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nVISITAS<\/b><\/span><\/h3>\n
INTERACCIONES O ENGAGEMENT<\/b><\/span><\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nPUBLICACIONES<\/b><\/span><\/h3>\n
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<\/a><\/p>\nGracias a las M\u00e9tricas podemos analizar, controlar y gestionar mejor nuestras acciones Social Media.<\/h2><\/div><\/div>