{"id":11545,"date":"2014-07-07T21:01:03","date_gmt":"2014-07-07T20:01:03","guid":{"rendered":"http:\/\/orientad-cp23.wordpresstemporal.com\/?p=11545"},"modified":"2016-10-21T12:28:49","modified_gmt":"2016-10-21T11:28:49","slug":"como-gestionar-una-crisis-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/como-gestionar-una-crisis-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar una crisis en las redes sociales"},"content":{"rendered":"

Crisis en las redes sociales<\/strong><\/h2>\n

Una crisis en las redes sociales<\/a><\/strong> es una situaci\u00f3n negativa para cualquier empresa que tiene presencia en la web y que todos quieren evitar. La misma afecta la reputaci\u00f3n de la empresa<\/strong> y amenaza con la p\u00e9rdida de la fidelizaci\u00f3n de los clientes, por ello no es algo que deba tomarse a la ligera y siempre que est\u00e9s frente a ella debes actuar con rapidez y responsabilidad<\/strong>.<\/p>\n

Si cometemos alg\u00fan error o simplemente alg\u00fan cliente est\u00e1 descontento con algunos de nuestros productos o servicios, \u00e9ste utilizar\u00e1 nuestros perfiles sociales para expresar su insatisfacci\u00f3n, es por ello que debemos de estar preparados para gestionarla e intentar que su repercusi\u00f3n sea m\u00ednima.<\/h2><\/div><\/div><\/mask><\/g><\/g><\/clipPath><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n

\u00bfC\u00f3mo sabes que est\u00e1s frente en una crisis social media?<\/span><\/strong><\/h2>\n

No todo comentario negativo representa una crisis Social Media,<\/em><\/strong>\u00a0todo depende de la propagaci\u00f3n del mismo, hay comentarios negativos que son atendidos y todo termina ah\u00ed, pero en ocasiones todo se sale de control y es cuando te encontrar\u00e1s frente a una.<\/p>\n

Siempre debemos analizar los comentarios negativos antes de responder, ver donde y por quien se producen, para despu\u00e9s comprobar\u00a0si la reclamaci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n es leg\u00edtima o no. Comentarios negativos aislados no suponen ning\u00fan caso de crisis<\/strong>. Siempre existir\u00e1n. Una mala gesti\u00f3n en los medios sociales puede ocasionar una difusi\u00f3n extraordinaria.<\/p>\n

En la mayor\u00eda de los casos, las crisis Social Media estar\u00e1n provocadas por comentarios negativos realizadas por clientes insatisfechos<\/strong><\/a> con nuestros productos o servicios; en otras ocasiones son provocadas por los denominados trolls<\/a>, <\/strong>\u00e9stos \u00faltimos simplemente est\u00e1n ah\u00ed para molestar, y en casos extremos provocar una crisis de reputaci\u00f3n sin ning\u00fan motivo aparente. A veces, investigando el perfil social del usuario podemos descartar que se trata de un troll.<\/p>\n

Aqu\u00ed te indicaremos los diferentes casos m\u00e1s comunes que provocan estas crisis en las redes sociales<\/strong>:<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comentarios negativos que se salen de control<\/strong><\/span>: si un cliente hace un comentario negativo y eso provoca que cientos de personas lo compartan, den RT, comenten y exageren todo \u00a1Est\u00e1s frente a una crisis social media!<\/span><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comentarios y quejas internas<\/strong>: Siempre que termina una relaci\u00f3n laboral se debe intentar que todo termine en buen t\u00e9rmino, ya que si ocurre lo contrario corres el riesgo que un extrabajador intente destruir tu reputaci\u00f3n online otorgando datos internos y\u00a0redes sociales dejarte mal parado frente a tus clientes. Si la persona es influyente estamos seguros que eso afectar\u00e1 tu reputaci\u00f3n online y eso es algo que no olvidar\u00e1n tus seguidores.<\/span><\/span><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El que cometas un error y el mismo se haga p\u00fablico<\/strong>: Hay crisis social media que son provocadas por los mismos community managers, ya que los mismos hacen comentarios fuera de lugar y provocan la alteraci\u00f3n de los clientes. Existen casos donde hay una mala estrategia de marketing o eslogan, y en vez de beneficiarte provoca una crisis.<\/span><\/span><\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prestar un mal servicio, vender productos de baja calidad o cliente insatisfecho con el producto adquirido<\/strong>: Est\u00e1 explicado por s\u00ed mismo, esto ocurre mayormente cuando las empresas van comenzando, cuando un departamento interno hizo mal su trabajo (ejemplo: control de calidad) o cuando el cliente adquiere un producto con prestaciones inferiores a las esperadas. \u00a0El cliente termina dando su opini\u00f3n en alguna de sus redes sociales, como sabemos no solo un cliente se quejar\u00e1, y en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n no le faltar\u00e1 toda la raz\u00f3n. Este es al fin al cabo el motivo m\u00e1s com\u00fan de la crisis en redes sociales.<\/span><\/span><\/p>\n

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Qu\u00e9 debes\u00a0saber\u00a0internamente antes de que ocurra una crisis<\/span><\/strong><\/h2>\n