{"id":11620,"date":"2014-11-04T23:25:53","date_gmt":"2014-11-04T22:25:53","guid":{"rendered":"http:\/\/orientad-cp23.wordpresstemporal.com\/?p=11620"},"modified":"2016-10-21T12:28:46","modified_gmt":"2016-10-21T11:28:46","slug":"gestionar-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/gestionar-reputacion-online\/","title":{"rendered":"Gestiona tu reputaci\u00f3n online. Estrategias para mejorarla"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Desde el primer momento que nuestro negocio, marca o empresa empieza a funcionar, estamos expuestos a que nuestro\u00a0p\u00fablico comente sobre nosotros en los distintos medios de comunicaci\u00f3n: redes sociales, foros, blogs,&#8230; Por ello, debemos saber gestionar bien nuestra <strong>reputaci\u00f3n Online,<\/strong> para que nuestra marca sea lo\u00a0suficientemente fuerte y\u00a0preparada\u00a0para hacer frente a cualquier contratiempo que pudiera ocurrir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una cosa que debemos de tener \u00a0clara es que la <em><strong>reputaci\u00f3n online<\/strong><\/em>\u00a0no solo depende exclusivamente\u00a0de\u00a0nuestros productos o servicios, los\u00a0comentarios positivos o negativos pueden venir de eventos, instalaciones, empleados u otros aspectos como\u00a0la atenci\u00f3n al p\u00fablico que ofrezcamos, es decir de cualquier acontecimiento que nos involucre.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #00ccff;\">Aprende a gestionar tu reputaci\u00f3n online<\/span><\/strong><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>1 #Branding. Identifica tu marca y todo lo que tiene que ver con ella<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cuando salimos al mercado debemos de tener claro no solo con qu\u00e9 servicios o productos queremos que asocien nuestro p\u00fablico a la marca, sino <strong>qu\u00e9 imagen corporativa queremos lanzar al mundo, y con qu\u00e9 palabras y calificativos queramos que nos identifiquen<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Identifica no solo tu marca, sino usuarios o \u00abnick\u00bb de cada una de las redes sociales, esl\u00f3ganes y <em>palabras claves<\/em> con lo que se puede identificar tu marca;<\/strong> es necesario tenerlos\u00a0identificados para saber qu\u00e9 y c\u00f3mo buscar lo que hablan de nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Tampoco podemos olvidarnos del <strong>personal de la empresa, o influyentes que trabajen en ella<\/strong>, ya que dependiendo del tama\u00f1o de nuestra empresa, los directivos pueden\u00a0utilizar sus propios perfiles\u00a0sociales, y\u00a0pueden influir a que la\u00a0<strong>reputaci\u00f3n Online<\/strong> sea afectada positiva o\u00a0negativamente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">I<strong>dentifica\u00a0tus productos y servicios, adem\u00e1s de las campa\u00f1as que has realizado para promocionarlos<\/strong>.Recuerda que las campa\u00f1as si no son o fueron manejadas de forma efectiva pueden generar una crisis que afecte tu reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 hundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-overflow:visible;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#333333;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:84px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f3f3f3;border-width:0px;border-color:#66ccff;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Nuestra presencia online: web, blog, perfiles sociales, etc debe responder a una \u00fanica identidad corporativa que adem\u00e1s nos destaque de la competencia.<\/h2><\/div><\/div><svg style=\"opacity:0.7;\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" width=\"100%\" viewBox=\"0 0 600 28\" preserveAspectRatio=\"none\"><g clip-path=\"url(#a)\"><mask id=\"b\" style=\"mask-type:luminance\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"600\" height=\"28\"><path d=\"M0 0h600v28H0V0Z\" fill=\"#fff\"\/><\/mask><g filter=\"url(#c)\" mask=\"url(#b)\"><path d=\"M16.439-18.667h567.123v30.8S438.961-8.4 300-8.4C161.04-8.4 16.438 12.133 16.438 12.133v-30.8Z\" fill=\"#000\"\/><\/g><\/g><defs><clipPath id=\"a\"><path fill=\"#fff\" d=\"M0 0h600v28H0z\"\/><\/clipPath><filter id=\"c\" x=\"5.438\" y=\"-29.667\" width=\"589.123\" height=\"52.8\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\"><feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/><feBlend in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/><feGaussianBlur stdDeviation=\"5.5\" result=\"effect1_foregroundBlur_3983_183\"\/><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>2 #P\u00fablico objetivo. Identifica tus clientes y en\u00a0qu\u00e9 canales se mueven.<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Debemos definir <strong>qui\u00e9n es nuestro <a title=\"Define tu p\u00fablico objetivo en las Redes Sociales\" href=\"\/publico-objetivo-redes-sociales\/\">p\u00fablico objetivo<\/a><\/strong> y d\u00f3nde se encuentra para fijar nuestra estrategia Social Media.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">No tenemos que e<img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-11266 \" src=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/Orientadorweb-reputacion-online-3.jpg\" alt=\"Orientadorweb reputaci\u00f3n online 3\" width=\"264\" height=\"264\" \/>star en todos los perfiles sociales, pero <strong>s\u00ed debemos estar presente en aquellos canales donde mayormente se encuentre nuestro posibles clientes,<\/strong>\u00a0para poder utilizarlos como v\u00eda de comunicaci\u00f3n, darnos a conocer, y recoger feedback de nuestra comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Podemos utilizar los propios buscadores de las Redes Sociales para <strong>buscar nuestro p\u00fablico objetivo utilizando las palabras claves<\/strong> de nuestros servicios o productos, as\u00ed agilizar el trabajo de recaudar informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Internet es demasiado\u00a0extenso, debemos saber por d\u00f3nde empezar para obtener toda la informaci\u00f3n que necesitamos. Existen estudios de mercado realizados por grandes marcas que nos pueden servir de base para conocer donde est\u00e1 nuestro p\u00fablico, tambi\u00e9n podemos buscarlo a trav\u00e9s de la prensa,<strong>\u00a0podcast, la radio,\u00a0televisi\u00f3n online<\/strong>, foros, blog, Twitter, Facebook, LikedIn etc.<\/p>\n<div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:30px;margin-bottom:30px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>3 #Marketing de contenido.\u00a0Community Manager<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Creaci\u00f3n de un blog corporativo de la tem\u00e1tica de la web<\/strong>. No solo debes de tener un escaparate o web de tus productos o servicios, tienes que ofrecer algo m\u00e1s a tus clientes para que te conozcan si no quieres que se vayan a la competencia. Actualmente es dif\u00edcil destacar en el mundo online sin estar bien posicionados, y esto se consigue entre otras acciones con la actualizaci\u00f3n de contenidos mediante un blog corporativo: marketing de contenidos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Difusi\u00f3n en Redes Sociales de contenido del blog<\/strong>. Tenemos una web y un blog maravilloso con contenido \u00fatil para nuestro p\u00fablico objetivo pero si esta informaci\u00f3n no se difunde, nuestros esfuerzos ser\u00e1n en vano. Por tanto, la difusi\u00f3n en los distintos perfiles sociales que tenga la marca es el segundo paso a seguir.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Gesti\u00f3n de las Redes Sociales a\u00a0trav\u00e9s de un Community Manager profesional<\/strong>. Para que nuestros contenidos se difundan debemos de crear comunidades en torno a los distintos canales sociales que tengamos, debemos de buscar p\u00fablico con intereses comunes a nuestros contenidos. Al principio costar\u00e1 un poco m\u00e1s de trabajo y la difusi\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s lenta, pero si lo hac\u00e9is bien podr\u00e9is recoger vuestra recompensa final, con clientes que les guste lo que publiqu\u00e9is y compren los productos o contraten vuestros servicios. La dinamizaci\u00f3n y creaci\u00f3n de comunidad en las Redes Sociales es una labor constante que\u00a0a la que hay que dedicarle tiempo y esfuerzo, adem\u00e1s es necesario conocer herramientas para una gesti\u00f3n eficiente, as\u00ed que os recomiendo si est\u00e1 en vuestras manos, la contrataci\u00f3n de un <a title=\"Community Manager\" href=\"\/community-manager\/\"><strong>servicio Community Manager<\/strong><\/a> que por lo menos durante unos meses os gestionen la marca y os ofrezcan las bases y estrategias a seguir para un seguimiento por parte de alg\u00fan empleado de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-2\" style=\"--awb-title-color:#333333;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:84px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f3f3f3;border-width:0px;border-color:#66ccff;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Debemos de analizar y monitorizar todo lo que podamos del mundo online para saber cu\u00e1l es la percepci\u00f3n que tienen los usuarios de nuestra marca.<\/h2><\/div><\/div><svg style=\"opacity:0.7;\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" width=\"100%\" viewBox=\"0 0 600 28\" preserveAspectRatio=\"none\"><g clip-path=\"url(#a)\"><mask id=\"b\" style=\"mask-type:luminance\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"600\" height=\"28\"><path d=\"M0 0h600v28H0V0Z\" fill=\"#fff\"\/><\/mask><g filter=\"url(#c)\" mask=\"url(#b)\"><path d=\"M16.439-18.667h567.123v30.8S438.961-8.4 300-8.4C161.04-8.4 16.438 12.133 16.438 12.133v-30.8Z\" fill=\"#000\"\/><\/g><\/g><defs><clipPath id=\"a\"><path fill=\"#fff\" d=\"M0 0h600v28H0z\"\/><\/clipPath><filter id=\"c\" x=\"5.438\" y=\"-29.667\" width=\"589.123\" height=\"52.8\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\"><feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/><feBlend in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/><feGaussianBlur stdDeviation=\"5.5\" result=\"effect1_foregroundBlur_3983_183\"\/><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>4 #Identifica c\u00f3mo ven tus clientes tu marca o empresa.\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>P<\/b>uede que lo que nuestro negocio quiere transmitir no es lo que los usuarios ven en nuestra\u00a0marca. Debemos de <strong>analizar y monitorizar todo lo que podamos Intenet<\/strong> para saber cu\u00e1l es la percepci\u00f3n que tienen los usuarios de nuestra marca.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Debemos <strong>determinar en la medida de lo posible el sentimiento de los comentarios<\/strong>. Este cometido no es siempre es f\u00e1cil, pero debemos intentarlo analizando los comentarios. Si somos una tienda o ecommerce es f\u00e1cil detectarlos a trav\u00e9s del departamento de atenci\u00f3n al cliente, ya que es el primer paso que un cliente insatisfecho da cuando no est\u00e1 contento con el servicio o producto solicitado. Si no lo atendemos convenientemente esto puede provocar una crisis Social Media, ya que actualmente es muy f\u00e1cil publicar en foros y en perfiles sociales nuestras quejas, y viralizar el contenido negativo con otros clientes insatisfechos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Rod\u00e9ate y localiza influencers alrededor de tu marca<\/strong> siempre que puedas, para que te ayuden a contrarrestar posibles comentarios negativos. Puedes leer uno de nuestros \u00faltimos post de <em><strong><a title=\"C\u00f3mo buscar influencers en las redes sociales para tu marca\" href=\"\/influencers-en-las-redes-sociales\/\">C\u00f3mo buscar influencers<\/a> en las Redes Sociales para tu marca<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>El an\u00e1lisis y la monitorizaci\u00f3n online de tu marca pueden responder a estas preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bf<strong>Qu\u00e9 hablan<\/strong> sobre mi marca?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bf<strong>Qui\u00e9nes son<\/strong> las personas que hablan sobre la marca?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bf<strong>Debo aceptar todos los comentarios<\/strong> sobre mi marca para luego actuar?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 argumentos y contenidos me inspiran?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 personas me inspiran?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 les importa a mi p\u00fablico y clientes?<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 ocurre en mi sector, como puedo posicionarme en \u00e9l?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al responder esto sabr\u00e1s en forma cierta qu\u00e9 es aquello que afecta a tu marca y tendr\u00e1s algo m\u00e1s global, y no tan especifico como lo que ocurre cuando solo ves los comentarios que hacen al respecto.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>5 #Identifica a tu competencia<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debes<strong> identificar a todos tus competidores m\u00e1s directos, o los que tienen intereses comunes<\/strong>, y una vez que los tengas debes comparar su forma de trabajar, observando qu\u00e9 es lo mejor que hacen y como lo hacen de esta forma aprender\u00e1s, te inspirar\u00e1s y tu margen de equivocaci\u00f3n se ver\u00e1 reducido.<\/p>\n<div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:30px;margin-bottom:30px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00ccff;\"><strong>Recomendaciones\u00a0para conseguir\u00a0una buena\u00a0reputaci\u00f3n online. Estrategias<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>1 #Escucha activa de nuestra marca. Community Manager<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Community Manager o gestor Social Media de nuestra marca debe monitorizar la marca para <strong>saber de primera mano d\u00f3nde, qui\u00e9n, c\u00f3mo se est\u00e1 hablando de nuestro negocio<\/strong>. Existen infinidad de herramientas de monitorizaci\u00f3n que nos pueden ayudar. Debemos mantenernos actualizados en todo momento.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #00598f;\"><strong>2 #Accesibilidad de la marca.\u00a0Estar dond<img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-11269\" src=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/kozzi-compass_reputation-360x360.jpg\" alt=\"orientadorweb reputaci\u00f3n online 5\" width=\"295\" height=\"295\" \/>e nuestros clientes est\u00e9n.\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos de <strong>facilitar la comunicaci\u00f3n marca-cliente<\/strong> tanto\u00a0con los usuarios de nuestra web como con los\u00a0seguidores de nuestros canales sociales. A veces no basta con poner una secci\u00f3n en nuestra web de preguntas frecuentes, a veces nuestros clientes necesitan preguntar o conocer algo de nuestros servicios o productos que no aparece en la web; o simplemente quieren saber qu\u00e9 opinan otros compradores de sus productos; esto informaci\u00f3n es m\u00e1s r\u00e1pida y f\u00e1cil conseguirla a trav\u00e9s de las Redes Sociales o foros espec\u00edficos \u00bfPor qu\u00e9 no estar ah\u00ed tambi\u00e9n?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Servicio de Atenci\u00f3n al cliente 2.0\" href=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/servicio-de-atencion-al-cliente-2-0\/\"><strong>Servicios de Atenci\u00f3n al cliente 2.0<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-3\" style=\"--awb-title-color:#333333;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:84px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f3f3f3;border-width:0px;border-color:#66ccff;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Debemos de intentar estar presente en aquellos perfiles sociales donde est\u00e9 nuestro p\u00fablico objetivo para comunicarlos, darnos a conocer y recoger feedback<\/h2><\/div><\/div><svg style=\"opacity:0.7;\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" width=\"100%\" viewBox=\"0 0 600 28\" preserveAspectRatio=\"none\"><g clip-path=\"url(#a)\"><mask id=\"b\" style=\"mask-type:luminance\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"600\" height=\"28\"><path d=\"M0 0h600v28H0V0Z\" fill=\"#fff\"\/><\/mask><g filter=\"url(#c)\" mask=\"url(#b)\"><path d=\"M16.439-18.667h567.123v30.8S438.961-8.4 300-8.4C161.04-8.4 16.438 12.133 16.438 12.133v-30.8Z\" fill=\"#000\"\/><\/g><\/g><defs><clipPath id=\"a\"><path fill=\"#fff\" d=\"M0 0h600v28H0z\"\/><\/clipPath><filter id=\"c\" x=\"5.438\" y=\"-29.667\" width=\"589.123\" height=\"52.8\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\"><feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/><feBlend in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/><feGaussianBlur stdDeviation=\"5.5\" result=\"effect1_foregroundBlur_3983_183\"\/><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>3 #Tener presente mundo online y offline<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recuerda que todo lo que est\u00e1 en el mundo virtual afecta al real, siempre debemos ser\u00a0consciente de que las estrategias de marketing deben de estudiarse y planificarse para que las campa\u00f1as no provoquen una crisis Social Media, lo que ocurre en el mundo online r\u00e1pidamente puede trasladarse al mundo offline y viceversa.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>4 #\u00a0Empat\u00eda, Flexibilidad y Humanidad<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre debemos respetar lo que nuestra comunidad o clientes nos digan, estemos de acuerdo o no. Entablando conversaciones reales y humanas con nuestros seguidores conseguiremos sentar las bases de una comunicaci\u00f3n abierta y duradera con nuestros clientes, que podr\u00e1n ser prescriptores de nuestra marca.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>5\u00a0# R\u00e1pida capacidad de respuesta y resoluci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nunca debemos actuar por impulso, est\u00e1\u00a0demostrado que la causa de la gran mayor\u00eda de las crisis de reputaci\u00f3n on line es provocada por contestar\u00a0de forma impulsiva, es recomendable que expliques los hechos una vez se encuentre todo un poco m\u00e1s pensado y calmado. Esto no quiere decir que tardemos d\u00edas en contestar, <strong>la rapidez de respuesta est\u00e1 relacionada con el tipo de problema al que nos enfrentemos<\/strong>, algunos habr\u00e1 que contestar en menos de una hora y otros podr\u00e1n esperar al d\u00eda siguiente, pero siempre debemos intentar que nuestra respuesta sea lo m\u00e1s corta posible.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>6\u00a0#\u00a0Planificaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Debemos de contar con un <strong>Plan Social Medi<\/strong><strong>a<\/strong>, as\u00ed como un protocolo de actuaci\u00f3n en caso de <em><strong>crisis social media<\/strong><\/em>. Muchas crisis se han originado por no contar con ellos.<\/p>\n<p><strong><a title=\"C\u00f3mo hacer un Plan Social Media\" href=\"\/plan-social-media\/\">C\u00f3mo hacer un Plan Social Media<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><a title=\"C\u00f3mo gestionar una crisis en las redes sociales\" href=\"\/como-gestionar-una-crisis-en-las-redes-sociales\/\">C\u00f3mo gestionar una crisis en las redes sociales<\/a><\/strong><\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>7\u00a0#Blog corporativo.\u00a0Actualizaci\u00f3n de contenidos.\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuenta\u00a0m\u00e1s informaci\u00f3n haya en la web de nuestra marca mayores posibilidades tendremos de que nos lean y seamos m\u00e1s visibles. Es muy recomendable contar con un blog corporativo para <strong>realizar post peri\u00f3dicamente con informaci\u00f3n \u00fatil y relevante para nuestros lectores<\/strong>. No utilices el blog solo para publicitar tus productos, util\u00edzalo\u00a0de forma inteligente con contenidos enfocado a tus principales servicios de manera pr\u00e1ctica para los usuarios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-4\" style=\"--awb-title-color:#333333;--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:84px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f3f3f3;border-width:0px;border-color:#66ccff;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>La mejor forma de contrarrestar la reputaci\u00f3n online negativa es creando contenido positivo.<\/h2><\/div><\/div><svg style=\"opacity:0.7;\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" width=\"100%\" viewBox=\"0 0 600 28\" preserveAspectRatio=\"none\"><g clip-path=\"url(#a)\"><mask id=\"b\" style=\"mask-type:luminance\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"600\" height=\"28\"><path d=\"M0 0h600v28H0V0Z\" fill=\"#fff\"\/><\/mask><g filter=\"url(#c)\" mask=\"url(#b)\"><path d=\"M16.439-18.667h567.123v30.8S438.961-8.4 300-8.4C161.04-8.4 16.438 12.133 16.438 12.133v-30.8Z\" fill=\"#000\"\/><\/g><\/g><defs><clipPath id=\"a\"><path fill=\"#fff\" d=\"M0 0h600v28H0z\"\/><\/clipPath><filter id=\"c\" x=\"5.438\" y=\"-29.667\" width=\"589.123\" height=\"52.8\" filterUnits=\"userSpaceOnUse\" color-interpolation-filters=\"sRGB\"><feFlood flood-opacity=\"0\" result=\"BackgroundImageFix\"\/><feBlend in=\"SourceGraphic\" in2=\"BackgroundImageFix\" result=\"shape\"\/><feGaussianBlur stdDeviation=\"5.5\" result=\"effect1_foregroundBlur_3983_183\"\/><\/filter><\/defs><\/svg><\/div>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>8\u00a0#<a title=\"Posicionamiento Web\" href=\"\/posicionamiento-en-buscadores\/\">Posicionamiento web<\/a>. Keywords<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Teniendo una web bien estructura para los buscadores SEO on page, y actualizando contenidos de calidad con un buen\u00a0<strong>posicionamiento web<\/strong>, tendremos m\u00e1s posibilidades de aparecer en Google. Llegado el caso de crisis social media, habr\u00e1 m\u00e1s contenido positivo que negativo en los buscadores. La elecci\u00f3n de palabras claves o keywords es tambi\u00e9n importante para destacar con nuestros productos o marca en Google.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>9#Influencers<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si contamos con una buena estrategia de marketing de contenidos podemos atraer a ciertas personas destacadas de nuestro sector. Los influencers nos ayudar\u00e1n a viralizar nuestros contenidos y ayudarnos en caso de crisis social media.<\/p>\n<p><strong><a title=\"C\u00f3mo buscar influencers en las redes sociales para tu marca\" href=\"\/influencers-en-las-redes-sociales\/\">C\u00f3mo buscar influencers en las Redes Sociales para tu marca<\/a><\/strong><\/p>\n<p>La mejor forma de contrarrestar la reputaci\u00f3n online negativa es creando contenido positivo eso ayudar\u00e1 a que se limpie un poco la visi\u00f3n que tienen de ti y tambi\u00e9n evita posibles crisis futuras.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #00598f;\"><strong>10#Herramientas de monitorizaci\u00f3n Social Media<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos de conocer y saber utilizar\u00a0herramientas que nos faciliten nuestra\u00a0capacidad de respuesta en el\u00a0momento de que una potencial crisis de reputaci\u00f3n online ocurra, as\u00ed evitaremos que la crisis se propague y podremos tener la situaci\u00f3n controlada en mejor tiempo. <strong>Google Alert, Reputaci\u00f3n XL, Talk walker, Buzzmonitor, Hootsuite, Social Mention, Kurrently,<\/strong> etc, son ejemplos de algunas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><a title=\"Herramientas de monitorizaci\u00f3n Social Media gratuitas\" href=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/herramientas\/twitter-medicion-de-influencia\/\">Herramientas de monitorizaci\u00f3n Social Media gratuitas<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:30px;margin-bottom:30px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-4 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last fusion-column-no-min-height\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\">[dropcap]S[\/fusion_dropcap]i queremos\u00a0mantener\u00a0nuestra\u00a0<strong>reputaci\u00f3n online en buen estado <\/strong>\u00a0debemos de crear una marca con productos y servicios de calidad, contenidos \u00fatiles enfocados a nuestro p\u00fablico objetivo, ser coherentes en todos los medios donde estemos presente y comprometidos siempre con nuestro p\u00fablico. Y por supuesto, no olvidarnos de la competencia,\u00a0intentando mejorar y aprender lo mejor de\u00a0ella.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/1411052478294.barcode-150.default.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11297\" src=\"https:\/\/nw.orientadorweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/1411052478294.barcode-150.default.png\" alt=\"safecreative reputacion online\" width=\"260\" height=\"115\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde el primer momento que nuestro negocio, marca o empresa empieza a funcionar, estamos expuestos a que nuestro\u00a0p\u00fablico comente sobre nosotros en los distintos medios de comunicaci\u00f3n: redes sociales, foros, blogs,&#8230; Por ello, debemos saber gestionar bien nuestra reputaci\u00f3n Online, para que nuestra marca sea lo\u00a0suficientemente fuerte y\u00a0preparada\u00a0para hacer frente a cualquier contratiempo que pudiera ocurrir. Una cosa que debemos de tener \u00a0clara es que la reputaci\u00f3n online\u00a0no solo depende exclusivamente\u00a0de\u00a0nuestros productos o servicios, los\u00a0comentarios positivos o negativos pueden venir  [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11664,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[65],"class_list":["post-11620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios-community-manager","tag-redes-sociales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gestiona tu reputaci\u00f3n online. Estrategias para mejorarla<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Reputaci\u00f3n on line: C\u00f3mo crear una marca con productos y servicios de calidad, contenidos \u00fatiles enfocados a los clientes. 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